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Mês: Abril 2018

Imagens de boa qualidade para os artigos

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Usar imagem de boa qualidade para os artigos e para as fotos dos produtos é algo fundamental para um bom resultado na internet. Em tempos onde o que vale é a informação e o conhecimento adquirido e a capacidade de transmitir esse conhecimento tem mais […]

Como ganhar dinheiro com sites de classificados

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Muito se fala em anunciar em sites de classificados, vender online, fazer publicidades em sites de classificados. Mas, como ganhar dinheiro com sites de classificados. Isso é algo que me tirou o sono por muito tempo, e quando digo muito tempo, é muito tempo mesmo. […]

Gestão do Cliente Qualificado

Gestão do Cliente Qualificado

Fazer novos clientes é fácil, difícil é fazer a gestão do cliente qualificado.

Sua empresa faz a gestão do cliente qualificado? Sabe quando foi a última vez que o determinado cliente fez uma compra com você, ou entrou em contato para saber algo sobre um produto ou serviço?

Esta geralmente é uma das análises que menos era feita entre as empresas que atendemos. E porque isso não é o principal dado a ser obtido entre as organizações? A gestão de clientes geralmente é deixada de lado e passa-se a buscar cada vez mais e mais clientes sem prestar a devida atenção aos clientes já estão em sua carteira.

Porque não manter um cliente e aumentar o ticket médio ao invés de gastar fortunas na captação de novos clientes?

Esta é uma situação que deve ser analisada e fortemente entendida pelo gestor da empresa. Ai vem o cara e me questiona; mas a empresa de vocês é responsável pelo marketing e não pela forma como nós conduzimos nossas negociações.

Este é o maior erro da maioria das empresas de pequeno e médio porte, não gaste dinheiro desnecessário com aquisição de novos clientes sem ter condições de manter os clientes que já estão na carteira da empresa.

Criar um planejamento estratégico para manter os clientes satisfeitos com sua empresa é muito mais que simplesmente fazer ele entrar pela porta e pedir quanto custa tal produto ou serviço. Isso é muito fácil de fazer. Agora educar o cliente para que venha até sua empresa regularmente ou sempre que precisar dos produtos ou serviços, sem ao menos pensar em buscar a concorrência isso sim é um trabalho de longo prazo.

O trabalho de uma agência de marketing é muito maior dentro da empresa do que efetivamente nas redes sociais e no site da empresa. Em sua grande maioria nosso maior desafio é justamente fazer o empresário entender que o seu negócio vai muito além de vender produtos e serviços, ele precisa manter a sua marca na cabeça dos clientes de forma que não deixa dúvidas na hora de comprar novamente, aumentando assim o ticket médio por cliente.

Ter clientes novos na loja diariamente é bom e muito agradável de se ver, mas ao perguntar para o cliente o que o trouxe até nossa loja, ele geralmente vai dizer estou procurando por….Mas no fundo o que realmente o trouxe foi a insatisfação com o atendimento ou o produto do nosso concorrente.

Faça um teste, fique por uma semana na porta da loja, se apresente para o cliente e pergunte se ele vem sempre até sua loja, o que ele gosta na sua loja, se ele vem sempre peça uma sugestão de melhoria, peça como esta o atendimento dos funcionários, peça se eles sabem explicar o que o produto faz.

Oriente os funcionários para manter atualizado os contatos dos clientes, envie regularmente mensagens de texto, whatsapp, e-mail, faça uma ligação no dia do aniversário, existem milhares de ferramentas de CRM que custa praticamente nada se comparado ao valor de venda que está sendo perdido pela empresa. Caso não queira gastar com uma plataforma de CRM crie uma planilha no excel e deixe aberta o dia todo, sempre que entrar um novo cliente pegue o nome o e-mail e whatsapp.

Espero que tenha ajudado com este pequeno artigo, se quiser se aprofundar um pouco mais sugiro outro artigo que está em nosso blog “Características do vendedor águia” e outro que é “Porque ser um vendedor”.

Não esqueça de deixar um comentário e dicas sobre novos artigos ali em baixo, se gostou do artigo ajude a divulgar compartilhe.

Caracteristicas do Vendedor Águia

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Por que ser Vendedor?

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O que Sua Empresa Precisa?

O que Sua Empresa Precisa?

Você sabe o que falta na sua empresa?

Seus concorrentes estão amplamente ativos nas redes sociais e no Google e você não está conseguindo acompanhar?

Você fez um planejamento estratégico para o marketing de sua empresa?

Suas paginas nas redes sociais estão sendo atualizadas regularmente e com as informações corretas?

Se a resposta para qualquer destas perguntas foi duvidosa, você precisa começar a estudar uma forma mais profissional para o seu marketing.

 

O que falta na sua empresa.

A primeira coisa que vem na mente da grande maioria das pessoas ao falar em presença digital ou marketing da empresa é rede social. Mas isso não marketing. Marketing vai muito mais além das redes sociais, marketing envolve os relacionamentos da sua equipe de vendas com o seu cliente, envolve a sua equipe de suporte com a equipe de vendas e com os clientes.

Sua empresa precisa inovar constantemente para não cair no esquecimento, valorize a sua marca, mostre para o mundo o que sua empresa tem de melhor para oferecer.

Trabalhe o endomarketing da sua empresa e faça com que sua equipe fique engajada com as campanhas sazonais, não sabe por onde começar? Fique por meia hora na porta da sua empresa e comprimente cada cliente com um aperto de mão e um bom dia.

Mas o que isso tem a ver com marketing digital? Nada e tudo ao mesmo tempo, pois não resolve sua empresa estar presente nas redes sociais com uma campanha impecável e o seu atendimento interno ser fraco e sem compromisso.

Esta na hora de inovar, e quando falo em inovar não é só em tecnologia, empresas inovadoras que tem um atendimento diferenciado, uma base de clientes solida, um sistema de CRM para gerenciar a sua equipe de vendas e seus clientes tem muito mais chance de sucesso.

 

Por onde Começar?

Comece com uma planilha impressa, pode ser um planilha bem simples com, nome, e-mail, whatsapp do cliente. Repasse uma copia para cada vendedor ou atendente da sua empresa e estipule uma meta diaria de captação de lead. É isso também é captação de lead, não é só online que pode pegar os dados dos potenciais clientes.

Classifique estes clientes e potenciais clientes por faixa etária, idade, sexo. Isso cada vendedor pode fazer, peça para eles já deixarem salvo em uma planilha do excel ao final do dia. Agora pegue estes dados e utilize em suas campanhas de marketing, pode ser por email por whatsapp por ligação.

Sua equipe de funcionários e vendedores curte e compartilha as publicações do facebook da sua empresa. Eles precisam estar engajados com as campanhas de marketing para saber o que oferecer para o cliente quando ele entra em contato. Outro detalhe, se a equipe não curte as publicações da empresa que paga o salário deles como pretendem receber no próximo mês.

Espero que tenha sido util as minhas dicas para o sucesso da sua empresa, deixe um comentário abaixo, compartilhe o seu ponto de vista.